Lapsiperheiden ja nuorten mielestä kohtaava tuki on vaikuttavaa

Lapset ja nuoret SIB -ohjelman asiakkaat kokevat saamansa tuen vaikuttavaksi. Muutokseen johtaviksi tekijöiksi mainitaan muun muassa luottamuksellinen suhde rinnalla kulkevan työntekijän kanssa sekä konkreettinen ja oikea-aikainen tuki arjessa. 95 prosenttia vastaajista kokee tulleensa kuulluksi ja kohdatuksi työntekijän kanssa. Vaikuttavuusperusteisuus on ohjelman ydin ja se näkyy asiakkaiden vastauksissa.

”SIBin toimintaan osallistuminen on silminnähden edistänyt nuoren fyysistä ja psyykkistä hyvinvointia, oikea-aikaisesti eli ennen kuin ongelmat ovat kehittyneet valtaviksi.”

Lapset ja nuoret SIB -ohjelman asiakasvanhemmilta ja –nuorilta kysytään vuosittain näkemyksiä kahdeksan eri SIB-hankkeen tarjoamasta tuesta sekä yleisemmin heidän kokemuksistaan palvelujärjestelmästä. Tänä keväänä vastaajia oli 215 ja avoimia vastauksia tuli yhteensä yli 900kpl.

Julkista palvelujärjestelmää toivotaan paremmin saataville

Kun asiakkailta kysyttiin toiveista julkisen palvelujärjestelmän kehittämiselle, liittyivät kaikki palautteet palvelujen saatavuuteen, saavutettavuuteen ja jatkuvuuteen sekä oikea-aikaisuuteen.  

”Avun saaminen tuntui kauhean monimutkaiselta, jossa piti hyppiä eri tekijöiden välillä ja mikään ei tuntunut pysyvältä.”

Vastaajista osa kertoi hyvistä kokemuksista julkisista palveluista, silloin kun olivat päässeet niihin. Moni kuitenkin kertoi, että ei ollut saanut oikeanlaista palvelua tai palvelua lainkaan. Toiset kertoivat saaneensa julkiselta puolelta tukea vasta SIB-hankkeen avulla.  

”..moni palvelu on voinut olla myös sellaisia, että teoriassa niitä olisi voinut saada muutakin kautta, mutta ne on niin älyttömien mutkien takana, ettei kukaan niitä löydä tai edes tajua etsiä, varsinkaan kuormittuneena. Itse koin merkityksellisimmäksi sen, että SIB-työntekijä tiesi mitä tukea voi saada ja auttoi niiden järjestämisessä. Se jo itsessään on tuki, jota muualta ei ole saanut.”

Rinnalla kulkeminen ja aito kohtaaminen avainasemassa

Asiakkaat, jotka eivät olleet kokeneet saavansa riittävästi apua julkisista palveluista, kertoivat avun hakemisen ennestään kuormittavan jo valmiiksi raskasta perheen tilannetta.   

”Sosiaalitoimesta ei saa joustavasti apua. Kun on joku asia, pitää aina varata aika ja pitää olla toimentulotukihakemukset tehty ja koko ajan vaaditaan jotain lisää. Jos joku ongelma, mikä tahansa, selvittäminen kestää ja kaikki avun saaminen on erittäin vaikeaa.”

Asiakkaat toivoivat julkisessa palvelujärjestelmässä jatkuvuutta ja parempaa kohtaamista asiakassuhteisiin, ja että työntekijään saa yhteyden tarvittaessa. SIB-ohjelmasta tutut rinnalla kulkeminen ja yksilön tarpeet huomioiva tuki ovat heistä sitä, mitä tarvitaan. 

Vaikuttavuusperusteisuus on keskeistä onnistumisessa

Asiakaskokemus ei valehtele, suunta vaikuttavuusperusteisessa työotteessa on selvästi oikea. SIB-ohjelman ytimessä oleva vaikuttavuusperusteisuus ohjaa ajattelua pitkäjänteiseen ja kokonaisvaltaiseen suuntaan. Vaikuttavuusperusteisuudessa asiakkaan saama tuki perustuu tavoitteen asettamiseen ja saavuttamiseen. Vaikutuksia arvioidaan jatkuvasti erilaisten mittareiden avulla yhdessä asiakkaan ja työntekijän kanssa. Olisiko tässä ratkaisu myös toimivampiin julkisiin palveluihin? 

Lapset ja nuoret SIB –ohjelma kattaa kahdeksan hanketta, joissa lapsia, nuoria ja perheitä tuetaan vaikuttavuusperusteisesti, siten että julkisen tahon tilaaja maksaa ainoastaan toteutuneesta vaikuttavuudesta. Jokaisella hankkeella on omat tavoitteet ja vaikuttavuusmittarit. Ohjelmaan on ohjattu tähän mennessä noin 800 lasta ja nuorta. Lapset ja nuoret SIBin kautta tavoitetaan yli 1000 lasta ja nuorta, kun lasketaan perheiden kaikki lapset mukaan. Rinnallakulkijoita eli asiakastyötä tekeviä täysipäiväisiä työntekijöitä ohjelmassa on yhteensä 22. SIBin tuen piirissä oleviin lapsiin ja nuoriin on investoitu investointirahaston kautta, syksyyn 2025 mennessä, yhteensä noin 10,5 milj. euroa. Tulospalkkioita vaikuttavuudesta on maksettu rahastolle tähän mennessä noin 6,6 miljoonaa euroa.